用户服务
一、服务介绍
清华大学信息化用户服务的主要内容是：
1. 接待来访服务：面向全校个人用户，接待来访用户，提供信息系统统一用户及校园网账号申请相关问题处理；接收校园网中各类资源的使用申请；校内有线电视使用办理；校园网及信息系统、校园正版软件使用指导等服务。
2. 热线服务：提供7*14小时的人工热线电话，对用户在使用校园网、信息系统、有线电视、公共软件等过程中遇到的问题进行解答帮助或者接收报修。
3. 在线服务：接收用户通过服务邮箱（its@tsinghua.edu.cn）、服务网站（its.tsinghua.edu.cn）及清华大学信息服务企业微信中的“信息化服务—服务支持—我要报修”提交的问题，并进行处理。
4. 上门服务：对校园网、有线电视个人用户提供上门维修服务。
5. 单位IT维护服务：为校内单位提供有线电视的接入与维护、单位计算机系统维护等服务。
二、服务人员
用户服务团队设有热线接待组、上门服务组和服务支持组。
三、主要业绩
1. 面向全校师生提供热线电话、邮件咨询、来访接待和上门服务，全年接待用户、受理电话、邮件及微信咨询超过8万人次，上门服务近3000人次。
2. 为校内有线电视用户提供服务，保障系统稳定运行，每年有线电视线路及机房巡检1500多次。
3. 为全校师生提供校园正版软件服务，每年面向师生组织12场次以上软件使用培训。
图1 用户服务大厅
