12月12日上午，为提升信息化服务的工作效能和师生体验、探索党建工作与业务发展深度融合的有效路径，教学支撑党支部与运行服务党支部在李兆基科技大楼开展了“服务提升、作风建设”联学共建活动。活动由信息化技术中心党委委员、副主任、教学支撑党支部书记杜婧主持，中心党委委员、副主任李风华，中心党委委员、副主任刘乃嘉，运行服务党支部书记张倩及两个支部的委员等在主会场参加活动。两个支部全体党员、入党积极分子和覆盖科室群众通过线下分会场与线上腾讯会议相结合的方式，共同参加了此次联学共建活动。
联学共建活动主会场
教学支撑党支部集中讨论分会场
本次活动包括主题报告和集中讨论两个环节。在主题报告环节，北京理工大学管理学院崔立新教授以“服务质量管理的理论与实践”为题作报告。在集中讨论环节，杜婧组织教学支撑党支部全体党员和部分入党积极分子，围绕此报告和12月11日邱勇书记在清华大学2025年秋季学期第二次全校党员集中培训大会上的讲话展开了集中讨论。在本次活动中，教学支撑党支部还向支部全体党员和积极分子发放了“教学支撑党支部工作作风原则”手卡——作为支部本学期“攀峰工程”特色活动的成果之一，支部号召党员和积极分子将手卡立在工位、将原则放在心上，时时对标争先发挥带头表率作用。
“教学支撑党支部工作作风原则”手卡封面
“教学支撑党支部工作作风原则”手卡正面
杜婧（信息化技术中心党委委员、副主任、党支部书记）：
服务提升和作风建设，是中心党委今年的重点工作。2025年2月，中心配合信息办发起信息化用户意见建议征集活动；12月，中心一线、二线、三线工程师实现协同配合，已基本完成各类用户意见的采纳、服务改进和服务提升等工作。在11日全校党员集中培训大会上，学校要求党员认真学习国家“十四五”的重要成果，面向“十五五”高质量发展开展深入思考。我们中心作为教学支撑服务单位，把服务做好、持续改进服务质量，不仅是每位职工的本职工作，更是每个党员的责任和义务——除了个人在工作中要多思考、多用心，也要积极支持跨科室协作，增强跨工作界面的响应和配合，才能继续扎根向下推动服务提升。未来，支部会联合覆盖科室一起设计和策划更多的特色活动，团结党员、群众一起开展服务质量保障、服务创新研究，共同推动中心工作的高质量发展。
张叶（党支部组织委员）：
“十四五”时期是全面建设社会主义现代化国家新征程的首个五年，取得的成就体现在多领域且影响深远。在教育层面，我们亲身感受到了“十四五”时期技术赋能教育的深刻变革，如教育数字化、虚拟仿真课程的创建等，这些技术真真切切地让教学更高效、资源更普惠。“十五五”是向中国式现代化迈进的关键五年，对高校来说，这不只是简单的技术升级，更要主动承担起教育、科技、人才一体化发展的责任。具体到教学支撑服务工作，我们要做的不仅是拥抱新技术，还要去创新、探究新技术在教学中的应用，并通过技术创新不断提升教学资源的数字化水平，同时结合人工智能技术开发更多的虚拟仿真、互动式资源，让不同专业、不同知识水平的学生都能用上适配的优质资源。
杨智芳（党支部宣传委员兼纪检委员）：
在秋季学期第二次全校党员集中培训大会上，邱勇书记强调要“一体推进教育科技人才发展，主动服务高水平科技自立自强，支撑发展新质生产力，为开创中国式现代化建设新局面贡献清华力量”，这与“十五五”时期要统筹教育强国、科技强国、人才强国建设的战略部署同向同行。目前，被誉为全国教育风向标的海淀区已陆续建成24所“青少年拔尖创新人才培养基地校”，一条大中小贯通衔接的创新人才培养路径正在铺开。可见，从大学到中小学贯通培养、系统布局、协同发力，共同构筑面向未来的高水平人才培养体系已成趋势。顺应此趋势，我们杂志不仅要继续做好先进技术的传播者、先进技术教学应用的推广者，更要成为以技术驱动教育深层变革的思考者与先行者，引导作者、读者深度思考并积极参与面向未来的高水平人才培养的理念革新、实践探索与生态构建。
李海霞（党员）：
昨天邱勇老师的讲话让我了解了学校下一步的战略部署和工作安排，明确了努力的方向；今天崔立新老师的报告又让我学到了包括“全员、全过程、全要素”的全面质量管理相关理论，掌握了落实的方法。学校强调的“高质量内涵式发展”与全面质量管理追求的“持续改进、追求卓越”高度契合，这要求我们必须跳出“技术运维”的传统思路，将政治引领贯穿信息化建设全流程，更好地落实立德树人根本任务。
冯国华（党员）：
在秋季学期第二次全校党员集中培训大会上，我全面了解了“十四五”期间我国取得的辉煌成就，对此我倍感振奋。展望即将开启的“十五五”建设新征程，我深感使命光荣，同时也深知责任重大。在今后的工作中，我将以更高的标准和更严的要求推进教学服务支撑工作，努力实现服务工作的六个维度，即服务触点清晰可感、服务品质持续保障、服务响应及时高效、服务手段数智赋能、服务模式勇于创新、服务体验个性定制。同时，我将以发展的眼光和创新的思维，不断提升服务效能，更好地满足学校师生的教与学需求，为推动学校实现高质量内涵式发展贡献力量。
焦丽珍（党员）：
聆听2025年秋季学期第二次全校党员集中培训大会上邱勇书记的讲话后，我不仅全面了解了学校在“十四五”期间取得的丰硕建设成果，也深入学习了学校“十五五”期间的相关规划。尤为重要的是，我借此领会了顶层设计的系统性思维精髓，并围绕如何科学规划个人工作、如何高效推进工作落地、如何实现“工作内容+服务”深度融合这三大核心问题形成了清晰的思路。这一学习成果，为开展杂志2026年的选题策划工作锚定了方向，也为后续杂志的发展提供了极具指导性的行动指南。
孙杰（党员）：
崔老师在服务质量管理报告中提及的“北京宴”案例，让我印象深刻。其中，“北京宴十八字真经”——抓住情布好景、帮TA说助TA做、使TA疯让TA炫的服务理念对我日常工作的开展有很好的指导意义，让我认识到了做服务工作不能仅限于关注当前的服务任务，还要关注服务前的设计和服务后的口碑效应；不仅要关注事情本身，更要关注事情中的人，尤其是在我们服务师生建设数字资源的过程中，要积极、主动地去了解师生的实际需求，使我们的服务充满人文温度。
李斌（党员）：
邱勇书记在讲话中指出，未来五年是清华大学实现系统性跃升和质变、坚定迈向世界一流大学前列的关键时期。作为清华的一名党员，我们要深入思考在这一关键时期如何担当时代使命、发挥先锋作用，如何在教学科研和管理服务等领域凝聚力量、积极创新等问题。同时，作为信息化技术中心的一名员工，我们要立足岗位，主动作为，发挥自己的技术专长，以坚实可靠的技术支撑与敏捷智能的服务响应，保障学校各项事业在关键时期的稳定推进。
洪宇（入党积极分子）：
在崔老师所作的服务质量管理报告中，“留下美好回忆”这一服务理念给我留下了深刻印象——它跳出了传统服务“完成任务”的局限，将服务的内涵扩展到情感的传递。当前，我正在负责英语四、六级听力广播的相关保障工作。在我看来，考生对于考试保障的核心需求，便是听力广播全程清晰稳定、无任何干扰与失误，让他们能够全身心地投入答题。这种“零失误”的保障，看似平淡无奇，却能给考生带来安心、顺畅的考试体验，这也正是我们要努力为考生提供的“美好回忆”。此外，“留下美好回忆”这一服务理念也为我今后的工作开辟了新思路：考试保障工作需要“不留痕迹”的严谨，而在日常教学服务工作中我们应探索“主动留痕”的艺术，通过一些具体可感的服务，让师生切实感受到我们的专业与热情，从而创造出能够被铭记的“美好回忆”。
徐思哲（入党积极分子）：
听了崔老师关于服务质量管理的报告，我对服务本身和整个服务流程有了系统地认识。另外，崔老师讲解服务质量提升工具时，她结合具体的案例可视化展示了后台系统的运作全貌，让我深刻认识到了后台系统的重要性。我们一提“服务”，大多想到的是与师生面对面交流或通过教室一键对讲与师生交流。但实际上，有很多问题是可以通过后台系统来解决的。不同系统之间的对接、控制中心相关技术人员对系统的设计开发、各教学楼管理员对系统的规范使用、师生与系统的交互反馈等，都会不同程度地影响系统的体验感和满意度。如果我们能够提前规避系统上的一些疏漏，那么教学服务质量的提升也就水到渠成了。这也启示我们：在开展具体的教学服务工作时，我们不仅要具备专业的知识与技能，还要通过不断学习提升自己的理论水平与思想觉悟，真正将服务的意识融入血脉并化为行动自觉。
